La investigación está actualmente en manos de los Servicios Jurídicos Municipales, que estudian elevar la denuncia ante la Fiscalía de Sevilla y, dado que la empresa tiene residencia en otro país aunque opera en varios idiomas, para que se pueda actuar desde los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado. Asimismo, la propia Dirección del Real Alcázar ha interpuesto ya una denuncia ante la Policía Nacional.
El Ayuntamiento de Sevilla ha abierto una investigación sobre una web domiciliada en el extranjero que realiza una posible reventa ilegal de entradas al Real Alcázar, una operación detectada por la Dirección del monumento a raíz de la información suministrada por un turista y tras localizar la web en cuestión. Las investigaciones apuntan a que la web comercializa entradas del monumento sin permiso alguno y por un precio sensiblemente superior al oficial, que está regulado mediante la Ordenanza Fiscal correspondiente y aprobado anualmente por el Pleno del Ayuntamiento de Sevilla. Para el año 2018, ese precio general de la visita al Real Alcázar es de 11,5 euros en taquilla, aunque de este pago están exentos los nacidos y residentes en la ciudad, los desempleados de la provincia, los investigadores o las personas con discapacidad, entre otros colectivos.
Desde el Patronato del Real Alcázar se recuerda que las entradas online tan sólo se pueden adquirir en la web del propio monumento (www.alcazarsevilla.org) y en su plataforma de venta (https://oberonsaas.com/realalcazarsevilla) con un euro como gasto de gestión –en total, 12,5 euros la entrada general– y que todos sus precios y tasas son oficiales y públicos en su propia web, en la del Ayuntamiento de Sevilla y en el Boletín Oficial de la Provincia.
